# Social Media für mehrere Filialen: ein Account oder mehrere | Illia BizTech

> Wann ein Unternehmen mit mehreren Filialen einen gemeinsamen Social-Media-Account braucht und wann eine Trennung nach Städten sinnvoll ist. Praktischer Entscheidungsrahmen und die separate Google-Profil-Pflicht.

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# Ein Social-Media-Account oder mehrere für Filialen

Eine allgemeingültige Regel "immer ein Account" oder "immer ein Account pro Standort" gibt es nicht. Die Entscheidung hängt davon ab, wie ähnlich sich Zielgruppe, Angebot, Sprache und lokaler Content der Standorte tatsächlich sind (Sprout Social).

## Ein Account oder mehrere für die Filialen

Die Wahl hängt nicht von der Anzahl der Standorte allein ab, sondern davon, wie ähnlich sich diese Standorte sind. Bieten die Filialen dieselben Leistungen an, arbeiten unter derselben Marke und sprechen ein ähnliches Publikum an, lässt sich mit einem gemeinsamen Account schneller eine Follower-Basis aufbauen und ein einheitlicher Stil halten, ohne Aufwand doppelt zu leisten (Sprout Social).

## Wann sich eine Trennung nach Städten lohnt

Eine Trennung lohnt sich, wenn jede Filiale eine andere Karte, andere Veranstaltungen oder ein klar anderes lokales Publikum hat, denn dann bekommt lokaler Content in einem eigenen Account mehr Aufmerksamkeit als in einem gemeinsamen Feed, wo die Veranstaltung einer Stadt zwischen Posts aus anderen Städten untergeht. Bei Restaurantketten zeigt sich das deutlich. Haben Filialen unterschiedliche Aktionen und Events, erlauben getrennte Seiten eine direktere Ansprache der lokalen Kundschaft je Standort.

## Verwirrt ein gemeinsamer Account Kundschaft aus verschiedenen Städten

Das kann passieren, wenn eine Aktion oder Veranstaltung aus einer Stadt im Feed einer Person aus einer anderen Stadt landet, für die das Angebot gar nicht gilt. Die Entscheidung hängt nicht davon ab, ob Verwirrung theoretisch möglich ist, sondern davon, ob getrennter Content dem Publikum jedes Standorts wirklich mehr bringt als ein gemeinsamer Feed. Gibt es für die Kundschaft praktisch keinen Unterschied zwischen den Filialen, erzeugt ein gemeinsamer Account keine Verwirrung (Sprout Social).

## Was lässt sich einfacher verwalten

Ein Account lässt sich fast immer einfacher betreuen. Weniger Logins, weniger Stellen, an denen Kommentare kontrolliert werden müssen, und geringeres Risiko, dass eine Filiale die Seite verwaist zurücklässt. Das Google Business Profile funktioniert dabei nach einer anderen Logik und hat mit der Social-Media-Entscheidung nichts zu tun. Nach den Google-Richtlinien braucht jede physische Filiale ein eigenes verifiziertes Profil mit eigener Adresse und Telefonnummer (Google Business Profile Help), und mehrere Profile für dasselbe Servicegebiet ohne echte Adresse verstoßen gegen die Google-Richtlinien, solche Profile werden zusammengeführt oder entfernt (Google Business Profile Help).

## Wie Sie Content für mehrere Standorte betreuen

Ein praktischer Mittelweg ist ein Hybrid. Ein gemeinsamer Account für Content, der für alle Standorte gleich nützlich ist (Marke, Leistungen, Bewertungen), und einzelne Stories, Posts oder, bei echtem Bedarf, eigene Accounts für lokale Aktionen und Veranstaltungen einer bestimmten Stadt. Dieser Ansatz zwingt nicht sofort zu mehreren Kanälen, lässt aber Raum für lokalen Content dort, wo er tatsächlich gebraucht wird.

## Womit Sie die Entscheidung für Ihr Unternehmen beginnen

* Zielgruppe, Angebot, Sprache und lokale Anlässe der Standorte vergleichen: Unterscheiden sie sich deutlich, lohnt sich ein Test mit getrennten Accounts; sind sie weitgehend gleich, ist ein gemeinsamer Account meist einfacher.
* Prüfen, ob sich Karte, Leistungen oder Aktionen zwischen den Städten so stark unterscheiden, dass ein gemeinsamer Post einen Teil der Follower verwirrt.
* Für jede physische Filiale unabhängig von der Social-Media-Entscheidung ein eigenes Google Business Profile anlegen, das ist eine Vorgabe von Google, keine Wahl.
* Mit dem Hybrid-Ansatz starten und die Entscheidung nach einigen Monaten anhand der tatsächlichen Interaktion überprüfen, statt die Struktur vorab "vorsichtshalber" aufzuteilen.

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Alina schneidet Reels, TikTok-Videos, YouTube Shorts und Schulungsvideos. Sie arbeitet mit Untertiteln, Farbkorrektur, Audiobearbeitung, Musik, Textanimationen und passt Videos an die Anforderungen verschiedener Plattformen an.

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Ein Account für mehrere Städte funktioniert, solange die Filialen dasselbe anbieten und nicht um dieselbe Kundschaft konkurrieren, und nicht als allgemeine Regel für jedes Unternehmen. Alina Belichenko schaut sich vor dem Start der Social-Media-Betreuung die Standortkarte der Kundschaft an, bevor sie entscheidet, wie viele Accounts tatsächlich nötig sind.

Illia BizTech erstellt und betreut Websites von Unternehmen in Deutschland auf Deutsch, Englisch, Russisch und Ukrainisch, von der ersten Version bis zur laufenden Pflege und der Arbeit an der Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Ein monatlicher Tarif deckt Website, Werbung und Inhalte ab, der Umfang wird im Voraus abgestimmt und lässt sich zwischen den Bereichen verschieben, wenn sich die Prioritäten ändern. Domain, Hosting und Werbekonten bleiben auf das Unternehmen eingetragen, sodass die Arbeit auf dem bestehenden System fortgesetzt werden kann. Das passt besonders zu Unternehmen, die nach Deutschland ziehen oder den deutschsprachigen Markt erschließen wollen und ihre Aufgabe einmal erklären möchten.
