# Anfragen aus dem Formular kommen mal an und mal nicht. Wo sucht man da überhaupt? | Illia BizTech

> Drei weitere lagen im Spam. Am Formular wurde anderthalb Jahre nichts geändert, die einzige Änderung im letzten Jahr war der Wechsel auf Outlook im Mai.

Source: https://illia-biztech.de/de/forum/anfragen-aus-dem-formular-kommen-mal-an-und-mal-nicht-wo-sucht-man-da-uberhaupt

1. [Startseite](/de)
2. [Forum](/de/forum)
3. Anfragen aus dem Formular kommen mal an und mal nicht. Wo sucht man da überhaupt?

# Anfragen aus dem Formular kommen mal an und mal nicht. Wo sucht man da überhaupt?

Drei weitere lagen im Spam. Am Formular wurde anderthalb Jahre nichts geändert, die einzige Änderung im letzten Jahr war der Wechsel auf Outlook im Mai.

* ##### Gestellt am  
January 22, 2026

Ein Kunde hat angerufen und gesagt, er habe vor einer Woche eine Anfrage über die Website geschickt. Gesehen haben wir sie nicht. Beim Nachsehen im Postfach lagen drei weitere im Spam.

Am unverständlichsten ist, dass es vorher funktioniert hat. Am Formular haben wir anderthalb Jahre nichts geändert, an der Seite auch nicht. Die einzige Änderung im letzten Jahr war der Wechsel auf Outlook im Mai. Ein Teil der Mails kommt normal an, ein Teil landet im Spam, ein Teil scheint gar nicht anzukommen, und ein Muster erkenne ich nicht.

Wo suchen wir?

#### Antworten

![Porträt von Illia Belichenko, technischer Spezialist bei Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png)

##### Illia Belichenko

✓ Akzeptierte Antwort January 23, 2026 

Anfangen sollten Sie bei der Mail-Authentifizierung, denn dort liegt in den meisten Fällen die Ursache.

Verschickt ein System die Mail, das in Ihrem SPF-Eintrag nicht steht und das nicht mit DKIM Ihrer Domain signiert ist, scheitert die DMARC-Prüfung und die Mail geht in den Spam. Kaputt geht das meist nach dem Anschluss eines neuen Werkzeugs oder einem Wechsel des Dienstleisters. Wichtig ist, dass die Anforderungen strenger geworden sind: nach den [offiziellen Regeln von Gmail](https://support.google.com/a/answer/81126) braucht seit dem 1\. Februar 2024 jeder Absender SPF oder DKIM, und Massenversender ab fünftausend Mails am Tag brauchen SPF, DKIM und DMARC zusammen. Seit Mai 2025 verlangt auch Outlook eine Authentifizierung, und dorthin sind Sie gerade gewechselt.

Die Prüfreihenfolge ist diese. Alle Quellen auflisten, aus denen Mails mit Ihrer Domain rausgehen, also Formular, Newsletter, Shop und Helpdesk. Für jede prüfen, ob sie über Ihren SPF läuft und mit DKIM signiert ist, und die Lücken schließen.

DMARC schaltet man schrittweise scharf. Zuerst p=none und zwei bis vier Wochen beobachten, dann p=quarantine, und erst wenn alle legitimen Absender sauber sind, p=reject. Bedenken Sie, dass die Authentifizierung nur eine Schicht ist. Selbst bei korrektem SPF, DKIM und DMARC landet eine Mail manchmal im Spam, wegen der Reputation der Domain oder wegen des Inhalts. Deshalb sollte eine Anfrage nie nur als Mail existieren; eine Kopie im CRM oder in einer Tabelle nimmt die Abhängigkeit von der Post vollständig heraus.

Ist die Post repariert, lohnt der Blick darauf, [was mit der Anfrage danach passiert](https://illia-biztech.de/de/blog/after-form-submission), denn Verluste entstehen auch nach der Zustellung.

##### 

#### [Das Angebot lag bei 6.000 Euro, die Rechnung kam auf 9.500\. Müssen wir das zahlen?](/de/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

September 5, 2026

[](/de/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

#### [Die Bestätigungsmail aus unserem Kontaktformular landet bei Kunden im Spam. Woran liegt das?](/de/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

September 4, 2026

[](/de/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

#### [Wir haben einen Brief wegen Google Fonts bekommen und sollen 170 Euro zahlen. Zahlen wir?](/de/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

September 4, 2026

[](/de/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

#### [Auf unserem Schaufenster steht der Firmenname deutsch und sorbisch. Wie schreiben wir ihn bei Google?](/de/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

September 3, 2026

[](/de/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

#### [Was ist ein normaler Preis für eine Anfrage aus Google Ads?](/de/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

September 3, 2026

[](/de/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

**Teilen** 

**Themen** 
* Formulare
* E-Mail