# Die Bestätigungsmail aus unserem Kontaktformular landet bei Kunden im Spam. Woran liegt das? | Illia BizTech

> Seit Juni bei Gmail-Adressen im Spam, bei anderen normal. Die interne Benachrichtigung kommt immer an, deshalb ist es lange niemandem aufgefallen.

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# Die Bestätigungsmail aus unserem Kontaktformular landet bei Kunden im Spam. Woran liegt das?

Seit Juni bei Gmail-Adressen im Spam, bei anderen normal. Die interne Benachrichtigung kommt immer an, deshalb ist es lange niemandem aufgefallen.

* ##### Gefragt von  
TiredLedger814
* ##### Gestellt am  
September 4, 2026

Wenn jemand unser Formular abschickt, bekommt er automatisch eine Bestätigung, und seit ungefähr Juni landet die bei Gmail-Adressen im Spam. Bei anderen Anbietern kommt sie normal an.

Bei uns selbst kommt die interne Benachrichtigung immer an, deshalb haben wir es lange nicht gemerkt, bis ein Kunde angerufen hat.

Der Absender ist info@ unsere Domain, verschickt wird direkt vom Webserver. Eine Zeile mit SPF steht im DNS, eingetragen hat die jemand vor Jahren.

#### Antworten

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##### Illia Belichenko · Gründer & technischer Leiter

✓ Akzeptierte Antwort September 5, 2026 

Dass die interne Nachricht ankommt, ist der Grund, warum das so lange unbemerkt blieb, und zugleich der Hinweis auf die Ursache.

Ihre interne Mail geht an ein Postfach auf derselben Domain und wird oft gar nicht erst über das offene Netz zugestellt. Die Bestätigung an den Kunden dagegen wird von einem fremden Empfänger geprüft, und Gmail prüft seit dem 1\. Februar 2024 strenger: Jeder Absender braucht mindestens SPF oder DKIM, dazu passende Vorwärts- und Rückwärtseinträge im DNS, TLS beim Transport und eine funktionierende Abmeldemöglichkeit bei Werbemails. [Google hat die Anforderungen selbst dokumentiert](https://support.google.com/mail/answer/81126).

Die vorhandene SPF-Zeile ist deshalb kein Beweis, dass alles in Ordnung ist. Sie stammt aus einer Zeit, in der Ihr Versandweg vielleicht ein anderer war, und wenn der Webserver, der heute verschickt, in dieser Zeile nicht steht, scheitert die Prüfung genau dort.

Der zweite Punkt ist der, den fast alle übersehen. Die Domain im Absenderfeld muss zu der Domain passen, die über SPF oder DKIM geprüft wurde. Stimmen die nicht überein, scheitert DMARC, obwohl SPF und DKIM für sich genommen bestehen. Bei Formularen entsteht das gern, wenn irgendwo die Adresse des Absenders in das Absenderfeld gesetzt wird.

Praktisch gehen Sie so vor: Schicken Sie sich das Formular selbst an eine Gmail-Adresse, öffnen Sie dort die Nachricht und lassen Sie sich das Original anzeigen. Oben stehen SPF, DKIM und DMARC mit pass oder fail. Damit hören Sie auf zu raten und wissen, welche der drei Prüfungen scheitert.

Und der Punkt, der Ihnen die Sucherei künftig erspart: Der Versand direkt vom Webserver ist der fragilste aller Wege. Ein Postausgangsserver mit Anmeldung, also derselbe, über den Ihre Mitarbeiter schreiben, macht die Zustellung deutlich stabiler.

##### 

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