# Ein Konkurrent hat unseren Google-Eintrag übernommen und Name sowie Telefonnummer gegen seine eigenen ausgetauscht | Illia BizTech

> Ein Konkurrent hat den Google-Eintrag eines Unternehmens übernommen und Namen sowie Telefonnummer gegen seine eigenen ausgetauscht, während der Google-Support das Problem nicht zu verstehen scheint.

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# Ein Konkurrent hat unseren Google-Eintrag übernommen und Name sowie Telefonnummer gegen seine eigenen ausgetauscht

Ein Konkurrent hat den Google-Eintrag eines Unternehmens übernommen und Namen sowie Telefonnummer gegen seine eigenen ausgetauscht, während der Google-Support das Problem nicht zu verstehen scheint.

* ##### Gefragt von  
QuietAnchor184
* ##### Gestellt am  
October 6, 2026

Wir haben festgestellt, dass Name und Kontaktdaten auf unserem Google-Eintrag verändert wurden. Als wir versucht haben, das im Verwaltungsbereich zu korrigieren, stand beim Status nur 'Duplikat'. Ein Konkurrent hat den Namen auf ein Keyword geändert und Telefonnummer sowie Website gegen seine eigenen ausgetauscht.

Google-Support scheint die Situation nicht zu verstehen und sagt uns wiederholt, wir sollen einfach 'Zugriff anfragen', als wären wir die fremde Person und nicht der eigentliche Inhaber.

Wie kommen wir aus dieser Sackgasse raus?

#### Antworten

![Porträt von Illia Belichenko, technischer Spezialist bei Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png)

##### Illia Belichenko · Gründer & technischer Leiter

✓ Akzeptierte Antwort October 6, 2026 

Ein Fall, in dem der eigene Eintrag von jemand anderem übernommen und mit fremden Kontaktdaten überschrieben wurde, wird vom regulären Support oft missverstanden, weil das Standardformular für 'Zugriff anfragen' von der Annahme ausgeht, ein fremder Nutzer wolle Zugriff auf einen ihm nicht gehörenden Eintrag bekommen, nicht umgekehrt. Genau diese falsche Grundannahme führt zu der Endlosschleife aus immer denselben Standardantworten.

Der wirksamere Weg ist deshalb, den Fall gezielt als Kontenübernahme zu formulieren, mit konkreten Belegen für die eigene, ursprüngliche Inhaberschaft: alte Rechnungen an die eigene Nummer, ältere Screenshots des Eintrags mit den richtigen Daten oder eine Gewerbeanmeldung mit dem eigenen Firmennamen. Die Google Business Profile Community mit ihren Product Experts nimmt solche eskalierten, klar dokumentierten Fälle oft ernster als die reguläre telefonische Hotline.

Zusätzlich lohnt sich eine formelle Meldung über das Google-eigene Formular für Markenmissbrauch beziehungsweise Identitätsdiebstahl, weil dieser Weg technisch anders bearbeitet wird als eine normale Support-Anfrage. Eine schnelle Lösung ist dabei nicht garantiert, wie der reale Fall zeigt, in dem der Inhaber am Ende überzeugt war, dass der Support die eigentliche Situation nie wirklich verstanden hat.

##### 

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