# Ein Kunde einer einzigen Filiale hat schlechte Bewertungen bei allen unseren vier Standorten hinterlassen | Illia BizTech

> Ein Handwerksbetrieb mit Standorten unter anderem in Bautzen und Görlitz hat eine Beschwerde bei nur einer Filiale, findet aber bei allen vier eine schlechte Bewertung derselben Person, und die Meldung an Google wurde abgelehnt.

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# Ein Kunde einer einzigen Filiale hat schlechte Bewertungen bei allen unseren vier Standorten hinterlassen

Ein Handwerksbetrieb mit Standorten unter anderem in Bautzen und Görlitz hat eine Beschwerde bei nur einer Filiale, findet aber bei allen vier eine schlechte Bewertung derselben Person, und die Meldung an Google wurde abgelehnt.

* ##### Gefragt von  
SharpCompass296
* ##### Gestellt am  
October 23, 2026

Wir haben vier Standorte, unter anderem in Bautzen und Görlitz. Ein Kunde hatte einen echten Auftrag bei der Filiale in Görlitz, mit dem etwas schiefgelaufen ist, das haben wir nachträglich auch mit ihm geklärt.

Trotzdem finden sich seit Kurzem bei allen vier Standorten schlechte Bewertungen von genau diesem Kunden, mit fast demselben Text. Bei drei der vier Standorte war er nachweislich nie Kunde. Wir haben alle drei über die normale Melden-Funktion gemeldet, Google hat die Meldung ohne weitere Begründung abgelehnt.

Gibt es einen anderen Weg, damit umzugehen, oder bleiben diese drei Bewertungen jetzt einfach stehen?

#### Antworten

![Porträt von Alina Belichenko, Content- und Social-Media-Spezialistin](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Alina_Belichenko_author_ae667ebec9.png)

##### Alina Belichenko · Content- und Video-Spezialistin

✓ Akzeptierte Antwort October 23, 2026 

Genau dieses Muster taucht in echten Fällen auf, ein unzufriedener Kunde einer Filiale streut dieselbe Bewertung über mehrere Standorte einer Kette, obwohl er dort nie Kunde war. Die normale Melden-Funktion prüft jede Bewertung für sich allein und erkennt das Muster über mehrere Standorte hinweg oft nicht, deshalb kommt eine automatische Ablehnung dabei so häufig vor.

Ein zweiter Versuch über das offizielle Hilfeforum für Google-Unternehmensprofile, mit allen drei Standorten und Bewertungslinks in einem einzigen, klar aufgebauten Beitrag, führt in vergleichbaren Fällen deutlich öfter zu einer echten Prüfung durch einen Mitarbeiter als eine erneute einzelne Meldung über die App.

Für Betriebe mit mehreren Standorten in der Region, etwa zwischen Bautzen und Görlitz, begleitet [Illia BizTech](https://illia-biztech.de/de) genau diese Eskalation, wenn die normale Meldefunktion an einem Muster wie diesem erkennbar scheitert.

##### 

#### [Mein Onkel und ich führen zwei Taxibetriebe mit demselben Namen in derselben Stadt. Kann er auch ein eigenes Google-Profil anlegen?](/de/forum/mein-onkel-und-ich-fuhren-zwei-taxibetriebe-mit-demselben-namen-in-derselben-stadt-kann-er-auch-ein-eigenes-google-profil-anlegen)

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October 22, 2026

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