# Eine Angebotsanfrage kam per Mail an, ist aber aus der App verschwunden, bevor wir antworten konnten | Illia BizTech

> Eine Benachrichtigung über eine Angebotsanfrage über Google-Unternehmensprofil kam per E-Mail an, taucht aber weder in der App noch im Web als Konversation auf. Eine abschließende Erklärung dafür fehlt bislang.

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# Eine Angebotsanfrage kam per Mail an, ist aber aus der App verschwunden, bevor wir antworten konnten

Eine Benachrichtigung über eine Angebotsanfrage über Google-Unternehmensprofil kam per E-Mail an, taucht aber weder in der App noch im Web als Konversation auf. Eine abschließende Erklärung dafür fehlt bislang.

* ##### Gefragt von  
SteadySocket259
* ##### Gestellt am  
October 17, 2026

Wir haben eine E-Mail-Benachrichtigung bekommen, dass ein Kunde über unser Google-Unternehmensprofil eine Angebotsanfrage per SMS gestellt hat. In der Mail stehen Name und Anfrage, aber weder in der App noch im Web finden wir eine Konversation, auf die wir antworten könnten.

Woran könnte das liegen, und wie kommen wir doch noch an diese Anfrage?

#### Antworten

![Porträt von Alina Belichenko, Content- und Social-Media-Spezialistin](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Alina_Belichenko_author_ae667ebec9.png)

##### Alina Belichenko · Content- und Video-Spezialistin

✓ Akzeptierte Antwort October 17, 2026 

Eine restlos zuverlässige Erklärung dafür gibt es bislang nicht, auch in ähnlich gelagerten, öffentlich dokumentierten Fällen blieb die genaue Ursache am Ende offen. Am wahrscheinlichsten ist, dass die Anfrage aus technischen Gründen keinen dauerhaften Konversationsverlauf im System angelegt hat, obwohl die Benachrichtigung selbst korrekt verschickt wurde.

Bevor Sie das als endgültig verloren abschreiben, lohnt sich ein Blick in alle Filter der Nachrichtenansicht, nicht nur die Standardansicht, weil archivierte oder als weniger relevant eingestufte Konversationen dort leicht übersehen werden. Falls Ihr Unternehmen mehrere Standorte oder Profile verwaltet, prüfen Sie zusätzlich, ob die Nachricht versehentlich einem anderen Profil zugeordnet wurde.

Sollte sich in der App wirklich keine Spur der Konversation finden, bleibt als praktischer Weg, den Kunden direkt zu kontaktieren, mit dem Namen aus der E-Mail-Benachrichtigung als Ausgangspunkt, anstatt auf das erneute Erscheinen der Konversation zu warten.

Für künftige Anfragen lohnt sich ein regelmäßiger Blick direkt in die App oder das Web-Interface, zusätzlich zu den E-Mail-Benachrichtigungen, gerade weil dieses Auseinanderlaufen zwischen Benachrichtigung und tatsächlichem Konversationseintrag offenbar vorkommt, ohne dass die genaue Ursache bislang zuverlässig geklärt ist.

##### 

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