# Wer kontrolliert eigentlich, ob unsere Seite barrierefrei ist, und was passiert bei einer Beschwerde? | Illia BizTech > Ein Besucher hat gemailt, der Bestellprozess sei mit Screenreader nicht bedienbar, und angekündigt, das zu melden. Seitdem hält sich im Haus die Vorstellung, demnächst komme jemand vom Amt. Source: https://illia-biztech.de/de/forum/wer-kontrolliert-eigentlich-ob-unsere-seite-barrierefrei-ist-und-was-passiert-bei-einer-beschwerde 1. [Startseite](/de) 2. [Forum](/de/forum) 3. Wer kontrolliert eigentlich, ob unsere Seite barrierefrei ist, und was passiert bei einer Beschwerde? # Wer kontrolliert eigentlich, ob unsere Seite barrierefrei ist, und was passiert bei einer Beschwerde? Ein Besucher hat gemailt, der Bestellprozess sei mit Screenreader nicht bedienbar, und angekündigt, das zu melden. Seitdem hält sich im Haus die Vorstellung, demnächst komme jemand vom Amt. * ##### Gestellt am August 22, 2026 Mitte August kam bei uns eine Mail von einem Besucher. Er schreibt, unser Bestellprozess sei mit Screenreader nicht bedienbar, und er werde das melden. Wir haben nicht geantwortet, weil niemand wusste, was man da schreibt. Seitdem herrscht im Haus die Vorstellung, dass demnächst jemand vom Amt vorbeikommt. Im Netz habe ich zwei Varianten gefunden, einmal eine Behörde und einmal Abmahnungen von Wettbewerbern, und beides klingt gleich dramatisch. Wir sind ein Shop mit knapp 30 Leuten und haben seit dem Relaunch 2023 nichts an der Zugänglichkeit gemacht. #### Antworten ![Porträt von Illia Belichenko, technischer Spezialist bei Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png) ##### Illia Belichenko ✓ Akzeptierte Antwort August 23, 2026 Niemand kommt vorbei. Das Verfahren läuft schriftlich, und es fängt genau so an, wie Sie es gerade erlebt haben. Zuständig ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen, kurz MLBF, eine gemeinsame Einrichtung der Länder mit [eigenem Meldeformular](https://www.mlbf-barrierefrei.de/). Ein einzelner Nutzer genügt: Nach [§ 32 Absatz 1 BFSG](https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/%5F%5F32.html) hat die Behörde auf Antrag eines Verbrauchers ein Verfahren einzuleiten. Absatz 2 erlaubt dasselbe anerkannten Verbänden, auch ohne eigene Betroffenheit. Ihr Absender braucht also niemanden hinter sich. Der Ablauf ist deshalb ein Schriftwechsel und keine Razzia. Die Behörde fragt, Sie antworten, es wird geprüft, und wenn etwas fehlt, wird eine Frist zur Nachbesserung gesetzt. Bußgelder stehen am Ende und nicht am Anfang: [§ 37 Absatz 2 BFSG](https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/%5F%5F37.html) staffelt sie: bis zu 100.000 Euro für bestimmte Verstöße und bis zu 10.000 Euro für die übrigen. Für Sie folgt daraus etwas Unangenehmes und etwas Nützliches. Unangenehm: [§ 14 Absatz 4 BFSG](https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/%5F%5F14.html) verlangt, dass Sie bei erkannter Nichtkonformität selbst Korrekturmaßnahmen ergreifen und die Behörde informieren. Sie wissen jetzt Bescheid, und das lässt sich nicht zurücknehmen. Nützlich: Wer einen datierten Plan mit Prioritäten vorlegen kann, steht in so einem Schriftwechsel ganz anders da als jemand, der nichts vorzuweisen hat. Antworten sollten Sie dem Absender, kurz und ohne Rechtsprosa: dass Sie die Meldung ernst nehmen, was Sie bis wann prüfen und wie er in der Zwischenzeit bestellen kann, etwa per Telefon oder Mail. Das kostet Sie fünf Minuten und ist die günstigste Variante des ganzen Vorgangs. Ob Abmahnungen durch Wettbewerber tragen, ist gerichtlich nicht geklärt, und die Summen, die dazu im Netz kursieren, stammen aus Marketingtexten von Kanzleien und Agenturen. Ich würde darauf weder eine Entscheidung stützen noch in Panik verfallen. Der Bestellprozess ist ohnehin der richtige Anfang. Ein Shop mit 30 Leuten fällt unter das Gesetz, und Warenkorb und Kasse sind die Stellen, an denen fehlende Bedienbarkeit direkt Umsatz kostet. ##### #### [Das Angebot lag bei 6.000 Euro, die Rechnung kam auf 9.500\. Müssen wir das zahlen?](/de/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen) September 5, 2026 [](/de/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen) #### [Die Bestätigungsmail aus unserem Kontaktformular landet bei Kunden im Spam. Woran liegt das?](/de/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das) September 4, 2026 [](/de/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das) #### [Wir haben einen Brief wegen Google Fonts bekommen und sollen 170 Euro zahlen. Zahlen wir?](/de/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir) September 4, 2026 [](/de/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir) #### [Auf unserem Schaufenster steht der Firmenname deutsch und sorbisch. Wie schreiben wir ihn bei Google?](/de/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google) September 3, 2026 [](/de/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google) #### [Was ist ein normaler Preis für eine Anfrage aus Google Ads?](/de/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads) September 3, 2026 [](/de/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads) **Teilen** **Themen** * BFSG * Marktüberwachung * Beschwerde