# Woran merkt man, dass Anfragen verloren gehen, wenn von außen alles normal aussieht? | Illia BizTech

> Kunden sagen beim Treffen, sie hätten geschrieben, und niemand erinnert sich an die Mail. Einen gemeinsamen Ort für Anfragen gibt es nicht.

Source: https://illia-biztech.de/de/forum/woran-merkt-man-dass-anfragen-verloren-gehen-wenn-von-au-en-alles-normal-aussieht

1. [Startseite](/de)
2. [Forum](/de/forum)
3. Woran merkt man, dass Anfragen verloren gehen, wenn von außen alles normal aussieht?

# Woran merkt man, dass Anfragen verloren gehen, wenn von außen alles normal aussieht?

Kunden sagen beim Treffen, sie hätten geschrieben, und niemand erinnert sich an die Mail. Einen gemeinsamen Ort für Anfragen gibt es nicht.

* ##### Gestellt am  
June 4, 2026

Ich habe das Gefühl, dass wir Anfragen verlieren, und keinen Beleg dafür.

Das Formular auf der Seite funktioniert, Mails kommen offenbar an. Ein Telefon gibt es auch, und ein Teil der Leute ruft an. Manchmal sagt aber ein Kunde beim Treffen, er habe uns geschrieben, und an diese Mail erinnert sich niemand. Einen eigenen Ort, an dem alles zusammenläuft, haben wir nicht; wer es zuerst sieht, antwortet.

Wie stellt man fest, ob wir wirklich etwas verlieren oder ob das Einbildung ist?

#### Antworten

![Porträt von Illia Belichenko, technischer Spezialist bei Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png)

##### Illia Belichenko

✓ Akzeptierte Antwort June 5, 2026 

Der einfachste Weg ist, zwei Zahlen für denselben Monat zu vergleichen. Wie viele Formularsendungen die Website registriert hat und wie viele Anfragen tatsächlich bei dem angekommen sind, der sie beantwortet.

Die Differenz ist der Verlust. Solange niemand diese Zahlen zusammenbringt, ist der Verlust überhaupt nicht sichtbar, weil jeder Einzelne nur seinen Ausschnitt sieht. Die typischen Stellen, an denen Anfragen verschwinden: die Mail ging in den Spam, sie ging an das Postfach eines ausgeschiedenen Mitarbeiters, sie kam in einem Sammelpostfach an, in dem sich niemand zuständig fühlt, oder sie kam am Wochenende und ging in der übrigen Post unter.

Das zweite Anzeichen ist die Antwortzeit. Wird ein Teil der Anfragen in einer Stunde beantwortet und ein Teil nach drei Tagen, gibt es keinen gemeinsamen Ort, an dem sie ankommen, und ein Teil läuft am Prozess vorbei.

Die Reparatur braucht meist kein CRM. Es genügt ein Ort, an dem jede Anfrage landet, und ein Mensch, der darauf achtet, dass dort nichts Unbearbeitetes liegen bleibt. Ein CRM kommt später, wenn mehr Anfragen kommen, als in einen Kopf passen.

Wie der Weg einer Anfrage vom Formular bis zum Zuständigen aussieht, steht ausführlich in [einem eigenen Beitrag](https://illia-biztech.de/de/blog/after-form-submission).

##### 

#### [Das Angebot lag bei 6.000 Euro, die Rechnung kam auf 9.500\. Müssen wir das zahlen?](/de/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

September 5, 2026

[](/de/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

#### [Die Bestätigungsmail aus unserem Kontaktformular landet bei Kunden im Spam. Woran liegt das?](/de/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

September 4, 2026

[](/de/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

#### [Wir haben einen Brief wegen Google Fonts bekommen und sollen 170 Euro zahlen. Zahlen wir?](/de/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

September 4, 2026

[](/de/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

#### [Auf unserem Schaufenster steht der Firmenname deutsch und sorbisch. Wie schreiben wir ihn bei Google?](/de/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

September 3, 2026

[](/de/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

#### [Was ist ein normaler Preis für eine Anfrage aus Google Ads?](/de/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

September 3, 2026

[](/de/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

**Teilen** 

**Themen** 
* Anfragen
* CRM