# Online-Terminbuchung und CRM anbinden | Illia BizTech

> Wir bringen Anfragen vom Formular ins CRM, benachrichtigen Ihr Team und richten die Online-Terminbuchung ein. Ab 1.490 € im Monat in Digital Komplett.

Source: https://illia-biztech.de/de/services/workflows

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# Online-Terminbuchung und Kundenanfragen im CRM

Enthalten in den Tarifen Digital Komplett und Digital Komplett Plus, ab 1.490 € im Monat.

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3. Online-Terminbuchung und Kundenanfragen im CRM

[Leistungen](#)[Referenzen](#)[Anfrage](#)[FAQ](#)

## Leistungen

### Vom Formular ins CRM, ohne Abtippen

Die Angaben aus dem Formular übertragen wir in Ihr CRM oder eine Tabelle, und die zuständige Person bekommt bei jeder neuen Anfrage eine Nachricht. Die Online-Terminbuchung richten wir mit den Bestätigungen für Ihre Kundschaft ein. Weitere Programme verbinden wir, wenn sie eine Schnittstelle dafür haben. Vor dem Start legen wir fest, welche Angaben wohin gehen und welche Zugänge dafür nötig sind.

Die Gebühren für CRM, Telefonanlage und Buchungsdienst zahlen Sie direkt an den Anbieter.

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![Tablet mit einer Kennzahlen-Grafik auf dem Tisch während der Besprechung einer Werbekampagne](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/medium_services_workflows_2_540662fba2.png)

Ein Arbeitstag des Teams steht für einen Tag Arbeit an Ihren Aufgaben, zum Beispiel an der Anbindung zwischen Formular und CRM. Größere Aufgaben verteilen wir auf mehrere Monate.

![Eine Hand berührt ein Netzwerk aus Personensymbolen, das miteinander verknüpfte Anfragen und Systeme darstellt](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/medium_services_workflows_1_7a210fc203.png)

## Referenzen

### Projekte für Kunden aus verschiedenen Branchen

![Drei Ansichten des MovePilot-Rechners, Schritt zur Wohnfläche, geschätzte Umzugskosten und Anfrageformular](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/thumbnail_movepilot_1_591f7132f3.png)

RechnerBedienungMehrsprachigkeit

#### [MovePilot, Umzugskosten in einer Minute schätzen](/de/case-studies/movepilot)

Ein Rechner für einen Umzugsbetrieb. Der Kunde beantwortet vier Fragengruppen und sieht dabei, wie sich die Summe verändert, der Betrieb erhält eine Anfrage mit Volumen, Strecke und Etagen.

[Projekt ansehen ](/de/case-studies/movepilot)

[](/de/case-studies/movepilot)

![Startseite der Website von M&N Music Studio auf einem Laptop, Überschrift zum Musikunterricht, Schaltfläche zur Terminbuchung und eine Leiste mit den Unterrichtsformaten](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/thumbnail_mn_music_studio_1_7af69c07c2.png)

WebsiteLokales GeschäftBildung

#### [M&N Music Studio, Website einer privaten Musikschule](/de/case-studies/mn-music-studio)

Eine Website für ein Studio für privaten Musikunterricht in Vernon. Fächer, Lehrkräfte, Ablauf des Unterrichts und Antworten auf die Fragen der Eltern stehen auf der Seite.

[Projekt ansehen ](/de/case-studies/mn-music-studio)

[](/de/case-studies/mn-music-studio)

![Startseite der GreenVista-Website auf einem Laptop, Überschrift zu den Gartenleistungen, Bewertung 4,9 und ein Kundenzitat](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/thumbnail_greenvista_landscaping_3_5e0b9abedc.png)

WebsiteLeistungenAnfragen

#### [GreenVista, Website für einen Garten- und Landschaftsbetrieb](/de/case-studies/greenvista-landscaping)

Eine Website für einen Betrieb, der private Grundstücke und gewerbliche Außenanlagen betreut. Leistungen, Pakete, Ablauf und Anfrageformular liegen auf der Seite.

[Projekt ansehen ](/de/case-studies/greenvista-landscaping)

[](/de/case-studies/greenvista-landscaping)

![Drei Ansichten des ZaunPilot-Rechners, Zaunplan, Kostenübersicht und Anfrageformular](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/thumbnail_case_1_cover_6521e62e81.png)

RechnerMehrsprachigkeitLandingpage

#### [ZaunPilot, Zaunkosten in vier Schritten](/de/case-studies/zaunpilot)

Ein Rechner, der die Zaunkosten ohne Rückfrage beim Betrieb ermittelt. Länge, Höhe, Material und Tore werden Schritt für Schritt eingegeben, am Ende steht eine Preisspanne und es ist sichtbar, woraus sie entsteht.

[Projekt ansehen ](/de/case-studies/zaunpilot)

[](/de/case-studies/zaunpilot)

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Früher kamen Anfragen von der Website in ein gemeinsames Postfach, und jemand aus dem Team hat sie danach ins CRM übertragen. Heute entsteht der Eintrag im CRM automatisch, und die zuständige Person sieht die Anfrage sofort.

#### Kirill Sch.

Leiter Kundenservice

Formular, Terminbuchung und Tabelle liefen bei uns getrennt, und wir mussten ständig alles abgleichen. Seit der Einrichtung ist das viel einfacher, gerade wenn mehrere Buchungen kurz hintereinander eingehen.

#### Tatjana P.

Studioleiterin

Angefangen haben wir mit dem Punkt, der am meisten genervt hat. Als der erledigt war, wurde erst klar, was sich noch sinnvoll verknüpfen lässt.

#### Leonid Z.

Koordinator Vertrieb

Neue Anfragen aus den Mails habe ich jeden Tag von Hand in die Tabelle übertragen. Heute läuft das größtenteils automatisch, und ich greife nur ein, wenn wirklich etwas geklärt werden muss.

#### Nadeschda Ch.

Büroleiterin

Gut fanden wir, dass niemand vorgeschlagen hat, das CRM nur wegen der Automatisierung zu wechseln. Der Ablauf wurde um die Dienste herum aufgebaut, die wir schon nutzen.

#### Konstantin U.

Entwicklungsleiter

Nach der Anfrage bekommt die Kundschaft eine Bestätigung, und bei uns liegen die Termindaten direkt vor. Früher lagen dazwischen mehrere Handgriffe, und einer davon ging schnell mal unter.

#### Larissa Tsch.

Terminkoordinatorin

Uns ging es vor allem darum, dass zwischen Mail, Formular und CRM nichts verloren geht. Jetzt gibt es einen klaren Ablauf, und das Team muss nicht mehr ständig mehrere Fenster im Blick behalten.

#### Georgi S.

Leiter Servicecenter

![Foto von Kirill Sch., Leiter Kundenservice](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_18_2c6698f81e.png)

![Foto von Tatjana P., Studioleiterin](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_31_fa8a8f76b8.png)

![Foto von Leonid Z., Koordinator Vertrieb](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_17_d33e905923.png)

![Foto von Nadeschda Ch., Büroleiterin](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_34_9f7e99b37a.png)

![Foto von Konstantin U., Entwicklungsleiter](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_35_70c6abea06.png)

![Foto von Larissa Tsch., Terminkoordinatorin](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_48_c2241c18bb.png)

![Foto von Georgi S., Leiter Servicecenter](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/Reviews_photo_24_61701e1448.png)

#### Einrichtung anfragen

Für das erste Gespräch brauchen wir zwei Angaben, wo Ihre Anfragen heute ankommen und mit welchen Programmen Sie arbeiten.

Name 

Telefon oder E-Mail 

Nachricht 

Ich bin mit der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten gemäß der [Datenschutzerklärung einverstanden.](/de/datenschutz)

Anfrage senden 

## FAQ

### Kosten, Zugänge und was bei einer Störung passiert

Kommen neue Anfragen in unser CRM?

Ja, wenn Ihr CRM Daten aus anderen Programmen annehmen kann. Das prüfen wir vorher, ebenso bei Telefonanlage, Buchungsdienst und anderen Programmen, mit denen Sie arbeiten.

Wer erfährt von einer neuen Anfrage?

Die zuständige Person bekommt eine Nachricht, sobald eine Anfrage eingeht. Wo die Nachricht ankommt, hängt von Ihren Programmen ab, zum Beispiel E-Mail, Messenger oder das CRM selbst.

Welchen Buchungsdienst nutzen Sie?

Einen, der zu Ihrem Kalender und Ihren Öffnungszeiten passt. Nutzen Sie bereits einen Dienst, binden wir diesen an.

Was kostet die Einrichtung?

Digital Komplett kostet 1.490 € im Monat und enthält bis zu 2 Arbeitstage des Teams, Digital Komplett Plus kostet 2.190 € im Monat und enthält bis zu 4\. Kleinere Änderungen sind meist in 2 bis 5 Werktagen erledigt. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate.

Was ist, wenn keine Anfragen mehr im CRM ankommen?

Automatisierungen, die wir gebaut oder nach einer Prüfung übernommen haben, reparieren wir. Bei einer kritischen Störung während unserer Arbeitszeit melden wir uns innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Das ist die Zeit bis zur ersten Antwort. Eine Einrichtung ohne diese Prüfung sehen wir uns zuerst an und sagen Ihnen, was möglich ist.

Was brauchen Sie von uns?

Ihren jetzigen Ablauf, die Zugänge zu den beteiligten Programmen und die Angaben, die zwischen ihnen wandern sollen. Bei Gesundheits- oder Zahlungsdaten legen wir vorher fest, welches Programm welche Angaben speichert.

Illia BizTech richtet für Unternehmen in Deutschland die Online Terminbuchung ein und verbindet das Kontaktformular mit dem CRM, neben Website, Social Media und Werbung. In Digital Komplett und Digital Komplett Plus lässt sich auch ein CRM einrichten, das Anfragen aus dem Formular annimmt. Kundinnen und Kunden können Termine online buchen und erhalten eine Bestätigung, das Team sieht die Buchung sofort. Ein passendes Terminbuchungssystem wird an Kalender und Öffnungszeiten angebunden, ein vorhandener Buchungsdienst nach einer Prüfung. Anfragen aus dem Kontaktformular landen automatisch im CRM oder in einer Tabelle, und die zuständige Person bekommt eine Benachrichtigung per E-Mail, Messenger oder direkt im CRM. Diese Prozessautomatisierung rund um neue Anfragen erspart das Abtippen aus dem Postfach und macht das Lead Management nachvollziehbar.

Vor der Einrichtung prüft das Team, ob das vorhandene CRM, die Telefonanlage oder der Buchungsdienst Daten aus anderen Programmen annehmen kann. Die Arbeit ist in Digital Komplett für 1.490 € und Digital Komplett Plus für 2.190 € im Monat enthalten, mit bis zu 2 beziehungsweise bis zu 4 Arbeitstagen des Teams. Größere Einrichtungen verteilen sich auf mehrere Monate. Gebühren für CRM, Terminbuchung und Telefonie zahlt das Unternehmen direkt an den Anbieter. Fällt eine Automatisierung aus, die das Team gebaut oder nach einer Prüfung übernommen hat, wird sie repariert. Bei einer kritischen Störung während der Arbeitszeit kommt die erste Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden, eine feste Reparaturzeit gibt es nicht.