# Заявки с формы то приходят, то нет. Где вообще искать причину? | Illia BizTech

> Часть заявок с формы доходит, часть теряется. Клиенты звонят и говорят, что писали.

Source: https://illia-biztech.de/ru/forum/anfragen-aus-dem-formular-kommen-mal-an-und-mal-nicht-wo-sucht-man-da-uberhaupt

1. [Главная](/ru)
2. [Форум](/ru/forum)
3. Заявки с формы то приходят, то нет. Где вообще искать причину?

# Заявки с формы то приходят, то нет. Где вообще искать причину?

Часть заявок с формы доходит, часть теряется. Клиенты звонят и говорят, что писали.

* ##### Спросил(а)  
SlowBeacon363
* ##### Задан  
January 22, 2026

Клиент позвонил и сказал, что отправлял заявку через сайт неделю назад. Мы её не видели. Полез проверять почту и нашёл в спаме ещё три.

Самое непонятное, что раньше всё работало. Форму не трогали года полтора, сайт тоже. Из изменений за прошлый год только переход на Outlook в мае. Часть писем приходит нормально, часть падает в спам, часть, похоже, не доходит вообще, и закономерности я не вижу.

Где искать причину?

#### Ответы

![Портрет Ильи Беличенко, технического специалиста Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png)

##### Illia Belichenko

✓ Принятый ответ January 23, 2026 

Начинать надо с почтовой аутентификации, потому что там причина в большинстве случаев.

Если письмо отправляет система, которой нет в вашей записи SPF и которая не подписана DKIM вашего домена, проверка DMARC не проходит и письмо уходит в спам. Ломается это обычно после подключения нового инструмента или смены подрядчика. Важно, что требования ужесточились: по [официальным правилам Gmail](https://support.google.com/a/answer/81126) с 1 февраля 2024 года любой отправитель обязан иметь SPF или DKIM, а массовым отправителям, от пяти тысяч писем в сутки, нужны SPF, DKIM и DMARC сразу. С мая 2025 года аутентификацию требует и Outlook, а вы как раз на него перешли.

Порядок проверки такой. Выписать все источники писем с вашего домена, включая форму, рассылку, магазин и хелпдеск. По каждому проверить, идёт ли он через ваш SPF, подписан ли DKIM, и закрыть пробелы.

DMARC включают постепенно. Сначала p=none и две-четыре недели наблюдения, потом p=quarantine, и только когда все легальные отправители в порядке, p=reject.

Стоит помнить, что аутентификация это лишь один слой. Даже при верных SPF, DKIM и DMARC письмо иногда попадает в спам из-за репутации домена или содержимого. Поэтому заявка не должна существовать только в виде письма, копия в CRM или в таблице снимает зависимость от почты целиком.

Когда почта починена, стоит посмотреть и на то, [что происходит с заявкой дальше](https://illia-biztech.de/ru/blog/after-form-submission), потому что потери случаются и после доставки письма.

##### 

#### [Смета была на 6000 евро, счёт пришёл на 9500\. Мы обязаны это платить?](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

September 5, 2026

[](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

#### [Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему?](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

September 4, 2026

[](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

#### [Пришло письмо про Google Fonts с требованием 170 евро. Платить?](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

September 4, 2026

[](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

#### [На витрине у нас название по-немецки и по-верхнелужицки. Как писать его в Google?](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

September 3, 2026

[](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

#### [Какая цена заявки из Google Ads считается нормальной?](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

September 3, 2026

[](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

**Поделиться** 

**Темы** 
* Formulare
* E-Mail