# Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему? | Illia BizTech

> С июня на адреса Gmail уходит в спам, у других доходит нормально. Внутреннее уведомление приходит всегда, поэтому долго никто и не замечал.

Source: https://illia-biztech.de/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das

1. [Главная](/ru)
2. [Форум](/ru/forum)
3. Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему?

# Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему?

С июня на адреса Gmail уходит в спам, у других доходит нормально. Внутреннее уведомление приходит всегда, поэтому долго никто и не замечал.

* ##### Спросил(а)  
TiredLedger814
* ##### Задан  
September 4, 2026

Когда кто-то отправляет нашу форму, ему автоматически уходит подтверждение, и примерно с июня на адресах Gmail оно попадает в спам. У других провайдеров доходит нормально.

Нам самим внутреннее уведомление приходит всегда, поэтому мы долго ничего не замечали, пока не позвонил клиент.

Отправитель это info@ наш домен, отправка идёт прямо с веб-сервера. Строка SPF в DNS есть, её кто-то прописал много лет назад.

#### Ответы

![Портрет Ильи Беличенко, технического специалиста Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png)

##### Illia Belichenko

✓ Принятый ответ September 5, 2026 

То, что внутреннее сообщение доходит, и есть причина, по которой это долго оставалось незамеченным, и одновременно подсказка о причине.

Ваше внутреннее письмо идёт в ящик на том же домене и часто вообще не проходит через открытую сеть. Подтверждение клиенту, наоборот, проверяет чужой получатель, а Gmail с 1 февраля 2024 года проверяет строже: любому отправителю нужны минимум SPF или DKIM, согласованные прямые и обратные записи в DNS, TLS при передаче и работающая отписка для рекламных писем. [Google описал требования у себя](https://support.google.com/mail/answer/81126).

Поэтому наличие строки SPF ничего не доказывает. Она осталась со времён, когда путь отправки у вас мог быть другим, и если сегодняшний веб-сервер в этой строке не указан, проверка спотыкается ровно здесь.

Второй пункт пропускают почти все. Домен в поле отправителя обязан совпадать с доменом, который прошёл проверку по SPF или DKIM. Если они расходятся, DMARC не проходит, хотя SPF и DKIM сами по себе в порядке. У форм это возникает, когда где-то в поле отправителя подставляют адрес того, кто заполнил форму.

На практике действуйте так: отправьте форму сами на адрес Gmail, откройте там письмо и посмотрите оригинал сообщения. Сверху будут SPF, DKIM и DMARC со словом pass или fail. С этого момента вы перестаёте гадать и знаете, какая из трёх проверок валится.

И то, что избавит вас от таких поисков впредь. Отправка прямо с веб-сервера самый хрупкий из возможных путей. Почтовый сервер с авторизацией, тот же, через который пишут ваши сотрудники, делает доставку заметно устойчивее.

##### 

#### [Смета была на 6000 евро, счёт пришёл на 9500\. Мы обязаны это платить?](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

September 5, 2026

[](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

#### [Пришло письмо про Google Fonts с требованием 170 евро. Платить?](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

September 4, 2026

[](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

#### [На витрине у нас название по-немецки и по-верхнелужицки. Как писать его в Google?](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

September 3, 2026

[](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

#### [Какая цена заявки из Google Ads считается нормальной?](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

September 3, 2026

[](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

#### [Почтовые ящики у нас у того же провайдера, что и сайт. Стоит ли это разделять?](/ru/forum/unsere-e-mail-postfacher-liegen-beim-gleichen-anbieter-wie-die-website-sollte-man-das-trennen)

September 2, 2026

[](/ru/forum/unsere-e-mail-postfacher-liegen-beim-gleichen-anbieter-wie-die-website-sollte-man-das-trennen)

**Поделиться** 

**Темы** 
* почта
* доставляемость
* SPF