# Большинство клиентов звонит. В Google Ads этого не видно. Как считать звонки? | Illia BizTech > Четыре заказа из пяти приходят по телефону, в кабинете три конверсии при 640 евро. На городском номере не видно, откуда человек пришёл. Source: https://illia-biztech.de/ru/forum/die-meisten-kunden-rufen-an-in-google-ads-sehe-ich-davon-nichts-wie-zahlt-man-anrufe 1. [Главная](/ru) 2. [Форум](/ru/forum) 3. Большинство клиентов звонит. В Google Ads этого не видно. Как считать звонки? # Большинство клиентов звонит. В Google Ads этого не видно. Как считать звонки? Четыре заказа из пяти приходят по телефону, в кабинете три конверсии при 640 евро. На городском номере не видно, откуда человек пришёл. * ##### Спросил(а) SlowSocket619 * ##### Задан September 1, 2026 У нас примерно четыре заказа из пяти приходят по телефону, формой почти никто не пользуется. Поэтому в Google Ads почти пусто: за прошлый месяц три конверсии при 640 евро, а по ощущениям звонило человек двадцать. Номер я добавил расширением с телефоном, и с тех пор вижу клики по расширению, но звонков как конверсий нет. На городском номере я вижу только номер звонящего и не вижу, откуда он пришёл. #### Ответы ![Портрет Alina Belichenko, специалиста по контенту и соцсетям](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Alina_Belichenko_author_ae667ebec9.png) ##### Alina Belichenko ✓ Принятый ответ September 2, 2026 Клик по номеру и состоявшийся разговор это два разных события, и вы пока считаете только первое. Не хватает отчётов по звонкам. Когда функция включена, Google выдаёт объявлению [подменный номер и сообщает по нему длительность, время начала, а с пятнадцатой секунды и номер звонящего](https://support.google.com/google-ads/answer/2454052?hl=en). Звонок по-прежнему приходит вам, просто через промежуточный номер, и только так клик превращается в считаемое обращение. Для Германии такие номера существуют, это видно в [списке стран у Google](https://support.google.com/google-ads/answer/2382961?hl=en), но со сноской: здесь выдаётся бесплатный номер вместо городского. Вот над этим стоит подумать отдельно. Для фирмы, чьи клиенты ценят подрядчика из своей округи, номер 0800 в объявлении может ослабить ощущение соседства. С какой длительности звонок считается конверсией, вы задаёте сами, и без записи разговора [Google опирается именно на эту минимальную длительность](https://support.google.com/google-ads/answer/6095882?hl=de). Поставьте значение, отделяющее настоящий разговор от ошибочного набора, шестьдесят секунд обычная отправная точка. От записи разговоров держитесь подальше. Автоматический разбор записей и так ограничен США и Канадой, а в Германии запись разговора без согласия [уголовно наказуема](https://www.gesetze-im-internet.de/stgb/%5F%5F201.html). И про ту часть, которую Google не увидит никогда, про ваш обычный городской номер на сайте. Если хотите знать, сколько звонков идёт оттуда, нужен либо отдельный номер для сайта, либо самый простой из всех способов: спросить в разговоре, откуда человек о вас узнал. При двадцати звонках в месяц это необременительно, а цифра выйдет точнее любой модели. ![Портрет Ильи Беличенко, технического специалиста Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png) ##### Illia Belichenko September 3, 2026 Отдельный номер для сайта стоит вводить осторожно. Ваш номер стоит в профиле компании, в Impressum, в справочниках и в старых счетах, и Google сверяет эти данные между собой. Если второй номер займёт место основного, вы ослабите ровно то, что и приводит вам звонки. Сделать это всё же можно. В профиле компании и в Impressum оставьте привычный номер, а второй поставьте только там, где хотите измерять, то есть в объявлении и на странице, куда объявление ведёт. Проверьте при этом две вещи. Первое, доходит ли до вас обратный звонок на показанный номер, потому что клиенты его записывают. Второе, какой номер видит человек, когда вы перезваниваете ему сами. Для клиента, который ищет подрядчика поблизости, бесплатная линия и городской номер читаются по-разному. ##### #### [Смета была на 6000 евро, счёт пришёл на 9500\. Мы обязаны это платить?](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen) September 5, 2026 [](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen) #### [Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему?](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das) September 4, 2026 [](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das) #### [Пришло письмо про Google Fonts с требованием 170 евро. Платить?](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir) September 4, 2026 [](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir) #### [На витрине у нас название по-немецки и по-верхнелужицки. Как писать его в Google?](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google) September 3, 2026 [](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google) #### [Какая цена заявки из Google Ads считается нормальной?](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads) September 3, 2026 [](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads) **Поделиться** **Темы** * Google Ads * звонки * измерения