# Кто вообще проверяет доступность сайта и что бывает после жалобы? | Illia BizTech > Посетитель написал, что оформить заказ с экранным диктором невозможно, и пообещал пожаловаться. С тех пор в фирме уверены, что скоро придут из ведомства. Source: https://illia-biztech.de/ru/forum/wer-kontrolliert-eigentlich-ob-unsere-seite-barrierefrei-ist-und-was-passiert-bei-einer-beschwerde 1. [Главная](/ru) 2. [Форум](/ru/forum) 3. Кто вообще проверяет доступность сайта и что бывает после жалобы? # Кто вообще проверяет доступность сайта и что бывает после жалобы? Посетитель написал, что оформить заказ с экранным диктором невозможно, и пообещал пожаловаться. С тех пор в фирме уверены, что скоро придут из ведомства. * ##### Спросил(а) BrightRampart786 * ##### Задан August 22, 2026 В середине августа нам написал посетитель. Пишет, что оформить заказ с экранным диктором невозможно, и что он это так не оставит и пожалуется. Мы не ответили, потому что никто не знал, что в таких случаях пишут. С тех пор в фирме держится ощущение, что вот-вот придут из ведомства. В сети я нашёл два варианта, ведомство и претензии от конкурентов, и оба звучат одинаково угрожающе. У нас магазин, около 30 человек, и после переделки сайта в 2023 году доступностью не занимались вообще. #### Ответы ![Портрет Ильи Беличенко, технического специалиста Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png) ##### Illia Belichenko ✓ Принятый ответ August 23, 2026 Никто не придёт. Процедура идёт перепиской и начинается ровно так, как у вас уже началось. Занимается этим общая для всех земель служба надзора за доступностью, сокращённо MLBF, у неё есть [своя форма для сообщений](https://www.mlbf-barrierefrei.de/). Одного человека достаточно: по [§ 32 Abs. 1 BFSG](https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/%5F%5F32.html) ведомство обязано начать процедуру по заявлению потребителя. Второй абзац разрешает то же самое признанным объединениям, даже когда их самих это не затрагивает. Так что вашему отправителю никто за спиной не нужен. Поэтому происходящее это обмен письмами, а не выемка документов. Ведомство спрашивает, вы отвечаете, идёт проверка, и если чего-то нет, назначается срок на исправление. Штрафы стоят в конце: [§ 37 Abs. 2 BFSG](https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/%5F%5F37.html) делит их на две ступени, до ста тысяч евро за отдельные нарушения и до десяти тысяч за остальные. Из этого для вас следует одно неприятное и одно полезное. Неприятное: [§ 14 Abs. 4 BFSG](https://www.gesetze-im-internet.de/bfsg/%5F%5F14.html) требует, чтобы при обнаруженном несоответствии вы сами приняли меры и уведомили ведомство. Вы теперь знаете, и обратно это не отматывается. Полезное: тот, кто может показать план с датами и приоритетами, выглядит в такой переписке совсем иначе, чем тот, кому предъявить нечего. Отправителю ответить стоит, коротко и без юридических оборотов. Что сообщение принято всерьёз, что и к какому сроку вы проверяете, и как ему пока оформить заказ, по телефону или письмом. Дело тут не в вежливости. Это самый дешёвый сценарий всей истории. Про претензии конкурентов. Пройдёт такое в суде или нет, пока не решено. Суммы, которые ходят по сети, взяты из рекламных текстов юридических фирм и агентств. Я бы не строил на них ни решения, ни паники. Оформление заказа в любом случае правильное место для начала. Магазин с тридцатью сотрудниками под закон подпадает, а корзина и касса это как раз те места, где неработающие кнопки и поля стоят прямых денег. ##### #### [Смета была на 6000 евро, счёт пришёл на 9500\. Мы обязаны это платить?](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen) September 5, 2026 [](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen) #### [Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему?](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das) September 4, 2026 [](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das) #### [Пришло письмо про Google Fonts с требованием 170 евро. Платить?](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir) September 4, 2026 [](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir) #### [На витрине у нас название по-немецки и по-верхнелужицки. Как писать его в Google?](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google) September 3, 2026 [](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google) #### [Какая цена заявки из Google Ads считается нормальной?](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads) September 3, 2026 [](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads) **Поделиться** **Темы** * BFSG * надзор * жалоба