# Как понять, что заявки теряются, если снаружи всё выглядит нормально? | Illia BizTech

> Есть ощущение, что обращения теряются, но подтвердить нечем.

Source: https://illia-biztech.de/ru/forum/woran-merkt-man-dass-anfragen-verloren-gehen-wenn-von-au-en-alles-normal-aussieht

1. [Главная](/ru)
2. [Форум](/ru/forum)
3. Как понять, что заявки теряются, если снаружи всё выглядит нормально?

# Как понять, что заявки теряются, если снаружи всё выглядит нормально?

Есть ощущение, что обращения теряются, но подтвердить нечем.

* ##### Спросил(а)  
LoyalRelay856
* ##### Задан  
June 4, 2026

Есть ощущение, что мы теряем заявки, а доказательств нет.

Форма на сайте работает, письма вроде приходят. Телефон тоже есть, и часть людей звонит. Но иногда клиент при встрече говорит «я вам писал», а этого письма никто не помнит. Отдельного места, куда всё складывается, у нас нет, кто первый увидел, тот и ответил.

Как понять, теряем мы что-то на самом деле или это паранойя?

#### Ответы

![Портрет Ильи Беличенко, технического специалиста Illia BizTech](/_ipx/f_webp,q_75/https://cms.illia-biztech.de/uploads/small_Illia_Belichenko_author_81f88864f0.png)

##### Illia Belichenko

✓ Принятый ответ June 5, 2026 

Самый простой способ это сравнить два числа за один и тот же месяц. Сколько отправок формы зафиксировал сайт и сколько обращений реально дошло до того, кто на них отвечает.

Расхождение и есть потери. Пока эти числа никто не сводит, потери не видны вообще, потому что каждый отдельный человек видит только свой участок. Типичные места, где обращения исчезают. Письмо ушло в спам, ушло на ящик уволившегося сотрудника, пришло в общий ящик, где его никто не считает своим, или пришло в выходные и утонуло под остальной почтой. Второй признак это время ответа. Если на часть заявок отвечают за час, а на часть через три дня, значит единого места, куда они попадают, нет, и часть из них проходит мимо процесса.

Починка обычно не требует CRM. Достаточно одного места, куда падает каждое обращение, и одного человека, который следит, чтобы там не оставалось необработанных. CRM нужна позже, когда обращений становится больше, чем помещается в голове.

Как устроен путь заявки от формы до ответственного, подробно расписано в [отдельном материале](https://illia-biztech.de/ru/blog/after-form-submission).

##### 

#### [Смета была на 6000 евро, счёт пришёл на 9500\. Мы обязаны это платить?](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

September 5, 2026

[](/ru/forum/das-angebot-lag-bei-6-000-euro-die-rechnung-kam-auf-9-500-mussen-wir-das-zahlen)

#### [Письмо-подтверждение из формы попадает клиентам в спам. Почему?](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

September 4, 2026

[](/ru/forum/die-bestatigungsmail-aus-unserem-kontaktformular-landet-bei-kunden-im-spam-woran-liegt-das)

#### [Пришло письмо про Google Fonts с требованием 170 евро. Платить?](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

September 4, 2026

[](/ru/forum/wir-haben-einen-brief-wegen-google-fonts-bekommen-und-sollen-170-euro-zahlen-zahlen-wir)

#### [На витрине у нас название по-немецки и по-верхнелужицки. Как писать его в Google?](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

September 3, 2026

[](/ru/forum/auf-unserem-schaufenster-steht-der-firmenname-deutsch-und-sorbisch-wie-schreiben-wir-ihn-bei-google)

#### [Какая цена заявки из Google Ads считается нормальной?](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

September 3, 2026

[](/ru/forum/was-ist-ein-normaler-preis-fur-eine-anfrage-aus-google-ads)

**Поделиться** 

**Темы** 
* Anfragen
* CRM