Bewertungen sammeln ohne Abmahnrisiko

Kundschaft um eine Bewertung zu bitten ist erlaubt und funktioniert meist, für eine konkrete Note zu bezahlen oder eine Belohnung nur für einen positiven Text zu versprechen ist dagegen verboten, weil das eine Bewertung von einer persönlichen Meinung in bezahlte Werbung ohne Kennzeichnung verwandelt.

Ein Rabatt oder ein kleines Geschenk allein für die Tatsache einer Bewertung, unabhängig von Inhalt und Note, ist meist zulässig, muss aber direkt neben den Bewertungen auf der Website offengelegt werden, sonst nimmt die Besucherin eine motivierte Bewertung als vollkommen unabhängig wahr.

Nur offensichtlich zufriedene Kundschaft um eine Bewertung zu bitten und den Rest zu übergehen erzeugt eine systematische Schieflage, die dem Sinn der Regeln gegen unlautere Geschäftspraktiken nach einer Manipulation der Bewertungsauswahl gleichkommt, selbst wenn jede einzelne Bewertung wahr ist.

Eine Website, die Bewertungen zeigt, muss offenlegen, ob und wie sie deren Echtheit prüft, eine einfache Formulierung wie Bewertungen echter Kundschaft reicht, sofern das Unternehmen tatsächlich eine Prüfung anwendet, statt eine fremde Floskel nur zu übernehmen.

Der Moment direkt nach dem erfolgreichen Abschluss eines Auftrags liefert meist mehr Bereitschaft zur Bewertung als eine E-Mail zwei Wochen später, wenn der Eindruck schon verblasst und die Leistung zu einer nüchternen Erinnerung geworden ist.

Eine konkrete, nicht drängende Formulierung funktioniert besser als eine allgemeine Bitte, etwa eine direkte Frage nach der Zusammenarbeit statt erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung, das wie eine Hausaufgabe klingt.

Eine Antwort auf eine negative Bewertung sollte sachlich sein, ohne Rechtfertigung und ohne Streit in den Kommentaren, ein Problem kurz anerkennen, sofern es real ist, und eine Lösung außerhalb des öffentlichen Feeds anbieten, weil zukünftige Kundschaft den Ton der Antwort häufiger liest als die Bewertung selbst.

Eine Bewertung, die gefälscht wirkt, ein zu allgemeiner Text ohne konkrete Auftragsdetails, ein Account ohne Historie oder ein zeitliches Zusammentreffen mit einer Welle ähnlicher Bewertungen bei der Konkurrenz, lässt sich über die Plattform selbst mit konkreten Anhaltspunkten anfechten, statt sie einfach von der eigenen Seite zu entfernen, wo das technisch möglich ist.

Dieser Text erklärt die gesetzlichen Anforderungen und ersetzt keine Rechtsberatung. Die Bewertung einer konkreten Praxis beim Sammeln von Bewertungen hängt von Formulierungen und den Details des Falls ab.